Уважаемый покупатель, при приеме техники обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и комплектности товара, прежде чем расписаться в путевом листе. Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек (за исключением оплаты по безналичному расчету или через сбербанк), заполненный гарантийный талон со штампами. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Вы можете отказаться от товара.
Эксплуатация техники.
Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.
Уважаемый покупатель, не забывайте, что собственноручное подключение может привести к потере заводской гарантии при неправильных действиях при подключении. Наша компания сможет помочь Вам в подключении техники. Вам нужно оставить заявку на подключение по телефону (044) 360-64-11 или (044) 360-65-11. Наша компания дает гарантию на подключение Вашей техники.
Гарантия
Наш магазин в сотрудничестве с авторизованными сервисными центрами Киевских представительств зарубежных производителей предоставляет гарантию на всю продаваемую технику от одного до пяти лет, в зависимости от условий гарантийного обслуживания техники, установленных производителем. О сроках гарантии на интересующую Вас технику уточняйте на официальных сайтах фирм производителей или у наших менеджеров.
Внимание!!!
Гарантийные обязательства могут быть расторгнуты в одностороннем порядке в случаях, если: - будут изменены, стерты или неразборчиво прописаны в документах типовой или серийный номер товара, дата продажи, либо повреждена пломба; - установка, настройка изделия будет производиться на дому лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий и квалификации; - дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи; - дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указаного в руководстве по эксплуатации; - механические повреждения причинены в процессе транспортировки (за исключением случаев, когда повреждения производятся не покупателем); - дефекты вызваны попаданием внутрь изделия чужеродных предметов/жидкостей; - дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации; - дефекты возникли вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств; - дефекты возникли вследствие неполадок системы, в которой использовалось данное изделие; - изделия используются для профессиональных целей (извлечение прибыли); - изделия подверглись ремонту некомпетентными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание, ремонт или замену частей в связи с их моральным износом. Малые бытовые приборы весом менее 5 кг ремонтируются только в условиях сервисного центра. Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.
Сервис и ремонт техники
Уважаемые покупатели, для Вашего удобства мы предоставляем список сервисов, которые обслуживают технику в гарантийный и после гарантийный срок
Обмен/ возврат техники
Уважаемый покупатель, к сожалению бывают случаи когда доставленный товар Вам не подходит по габаритам. У Вас возникает вопрос: «Что делать?»
В Законе "Про защиту прав потребителей" сказано: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (непродовольственные товары) надлежащего качества, НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГОГО РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. »
Но наша компания очень часто идет Вам на встречу при условии обоюдного согласия.
При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите об этом в отдел претензий по тел. (044) 360-64-11,(044) 360-65-11 Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра. Обращаем Ваше внимание на то, что установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется!
Условия обмена товара надлежащего качества:
С покупателя удерживается комиссия в размере 20% от стоимости товара + расходы по погрузке.
Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.
Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
При несоблюдении данных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги.
Но бывают случаи, когда товар после подключения не работает, или перестает работать в недельный срок (7 дней) после приобретения. Вы торопитесь позвонить в компанию, у которой приобрели данный товар, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Но положения данного закона не распространяются на технически сложные товары, к которым относятся приборы бытового назначения (плиты, встраиваемая техника, посудомоечные и стиральные машины,кондиционеры, холодильники и морозильники и т.д.) Для данной техники со дня покупки начинает работать заводская гарантия. И по всем вопросам работы техники клиент должен обращаться в Сервисный центр. Клиент вправе требовать обмен в недельный срок со дня покупки технически сложных товаров, если представитель сервиса обнаружил существенный недостаток .
Существенным недостатком может быть признан: неустранимый недостаток, недостаток, связаный с несоразмерными затратами времени и запасных частей.
В других случаях Вам будет предложен гарантийный (бесплатный) ремонт.
В случае обмена или возврата техники ненадлежащего качества просим соблюдать следующие правила:
- службе доставки должны передаваться документы на возвратный товар и акты АСЦ; - имеется упаковочный материал на данный товар.
Если у Вас возникли проблемы с сервисом или общие вопросы, обращайтесь в отдел претензий нашей компании по телефону (044) 360-64-11 или (044) 360-65-11. Мы обязательно сумеем помочь Вам!
